教育集團開展學校後勤保障管理“四好一滿意一放心”活動方案
教育集團開展學校後勤保障管理“四好一滿意一放心”活動方案
 
為深化創先爭優、治庸問責活動,進一步強化學校後勤人員的服務意識,形成愛崗敬業,創新發展的良好氛圍,促進學校後勤管理工作作風向好,服務效能向好,根據省教育廳安排,決定今年在集團開展學校後勤保障管理“四好”、“一滿意”、“一放心”活動,構築學校後勤保障、管理和服務平台,打造師生滿意、家長放心的後勤品牌,提升集團學校綜合管理水平。為確保此項活動順利實施,現製定如下方案。
一、指導思想和原則
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,以科學發展觀為統領,以“喜迎十八大、爭創新業績”為主線,以促進學生健康成長為落腳點,深入貫徹落實《湖北省中長期教育改革和發展規劃綱要(2011--2020)》,圍繞2012年集團教育事業改革發展中心工作和學校後勤保障工作目標,堅持學校公益性、服務性原則和以生為本、愛心服務的理念,著力提升後勤保障管理水平,提高後勤服務質量,打造保障到位、管理精細、愛心服務、環境優良,師生滿意、家長放心的學校後勤,以實際行動和優異成績向黨的十八大獻禮。
二、活動內容、目標和措施
“四好一滿意一放心”活動的主要內容是:加大學校後勤投入,完善生活設施建設與配套,確保學生學習生活條件“保障好”;強化服務理念,提高服務能力和水平,確保學校後勤工作“服務好”;加強“四個創建”工作力度,打造安全舒適環境,確保學生在校期間生活“質量好”;更新辦學理念,規範管理行為,確保學校後勤“管理好”,讓學校後勤服務與保障工作做到“師生滿意”、“家長放心”
(一)加大學校後勤投入,完善生活設施建設與配套,確保學生學習生活條件“保障好”
1、加快學校後勤設施“十有八配套”建設,為學生學習生活提供保障。認真貫徹落實《教育部、衛生部關於農村寄宿製學校生活衛生設施建設與管理規範》(教體藝[2011]5號)、《省教育廳關於進一步完善農村寄宿製中小學後勤設施的意見》(鄂教財[2009]2號)等文件精神和要求,根據集團教育中長期改革發展規劃,結合集團學校後勤設施的實際,認真做好學校生活、衛生設施建設規劃,多方籌措經費,努力實現今年集團學校後勤基建維修工作計劃。
2、結合全省實施的農村義務教育學生營養改善計劃,科學製定學校食堂建設和改造規劃。在有食堂的學校全麵推行“五員製”工作機製,保障學生在校的生活質量。本著“節約、安全、衛生、實用”的原則,作好外國語學校食堂的設施配置,特別是在裝有天然氣的學校增設天然氣泄漏報警裝置。
3、加快後勤設施標準化示範學校建設,發揮後勤保障示範作用。集團後勤設施已達標的學校,發揮引領作用和示範效應,確保達標一所,鞏固一所,輻射一片。推動集團學校後勤設施標準化建設均衡發展。
4、加強學校後勤設施設備定期普查和檢修,確保安全使用正常運轉。建立學校後勤設施維修和保養相關製度,嚴格後勤設施設備的建、管、用,提高投資效益和使用效益,滿足為師生服務的需求。
(二) 強化服務理念,提高服務能力和水平,確保後勤工作“服務好”
1、堅持以生為本,倡導愛心服務的後勤工作理念。堅持公益性、服務性原則,倡導以生為本、愛心服務的理念,把促進學生健康成長作為學校一切工作的出發點和落腳點。學校後勤服務要體現“服務態度熱情周到、服務行為文明規範、服務流程科學合理、服務措施便生利生”,努力構建和諧溫馨的後勤服務工作氛圍。
2、豐富服務載體,開展後勤服務“大比武”活動。結合各校實際,根據學生學習生活對後勤服務的實際需求,定期組織學校後勤服務大比武活動,形成學校後勤服務“比、學、趕、超”的良好氛圍。寄宿製學校每學期開展一次學校後勤服務質量、服務技能評比活動,全方位、多層次提高後勤從業人員服務技能。
3、加大培訓力度,提高後勤服務能力和水平。以“國培計劃”和省“農村教師素質提高工程”集團暑期培訓為平台,培訓中小學後勤校長,提升學校後勤管理人員政策、理論水平和管理服務能力。
4、立足長效,建立完善後勤服務督導評價體係。以服務理念人性化為目標,以服務措施精細化為手段,以服務過程常態化為標準,建立健全學校後勤服務工作評價體係。加強學校後勤服務內容、服務措施、服務效果等為主要內容的督導與考核,以督導檢查提升服務水平,以評價激勵提升服務能力,建立各具特色的後勤服務長效機製。
(三) 加強 “四個創建”工作力度,打造安全舒適環境,確保學生在校期間生活“質量好”
1、以“四個創建”活動為抓手,為提高學生生活質量創造條件。按照《省教育廳關於在全省中小學開展 “放心食堂”、“放心超市”、“文明宿舍”、“綠色生態校園”創建活動的通知》(鄂教財[2009]3號)標準和要求,創新工作方法,強化工作措施,在鞏固已有成果的基礎上,爭取每個學校至少有一個單項達標,同時每年有一所學校達到省級“綠色文明校園”。
2、以提高食堂夥食質量為重點,以保證學生營養為目標,辦好學生食堂。認真貫徹《省教育廳關於加強學校食堂財務管理及成本核算的意見》(鄂教財[2011]4號),在食堂原材料采購、儲藏、加工等各個環節,加強成本核算和管理,確保學生夥食質優價廉。建立和完善學生食堂“技能炊事員”、“衛生監督員”、“營養指導員”、“質量監督員”、“價格督查員”等“五員”管理製度,推進放心食堂、愛心食堂建設。有食堂的學校繼續抓好“菜籃子工程”建設,切實解決寄宿製學生吃菜難、吃菜貴問題,確保學生夥食質量。
3、以加強學生寢室設施和文化建設為導向,改善學生住宿環境。按照《湖北省中初等學校學生食堂、學生公寓(宿舍)建設與管理工作細則的通知》(鄂教財[2006]28號)要求,完善學生食堂、宿舍(公寓)基礎設施,建立健全各項規章製度;認真落實校長和教師值班製、學生寢室長製和宿舍區封閉管理等製度,切實加強學生宿舍安全保衛、防火防盜工作;加強學生寢室文化建設和養成教育,全麵推行親情化服務,引導學生自我教育、自我管理,養成良好的起居習慣、衛生與生活習慣,不斷提升學生宿舍(公寓)的文明程度。
4、以抓好校園衛生與生態文明建設為基礎,為學生學習生活提供良好環境。認真貫徹《省綠化委、省教育廳、省林業局關於在全省開展“弘揚生態文明,共建綠色校園”活動的通知》(鄂綠委[2010]1號)、《湖北省中初等學校綠化建設及管理工作細則》(鄂教財[2007]7號)等精神和要求,以開展“弘揚生態文明,共建綠色校園”活動為載體,抓好校園綠化、美化、香化、淨化工作,加強校園環境衛生管理,整治校園衛生死角,預防流行性疾病在校園內傳播,切實改善學生在校學習生活環境。
5、以開展“提升學校後勤服務質量”係列活動為載體,推動學校後勤保障、管理與服務質量上台階、上水平。今年五月和九月,省將聯合有關部門在全省範圍分別開展“學校後勤管理(食品安全)質量月”等一係列專題活動,形成人人關心服務質量、事事注重服務質量的良好氛圍,並將這一活動常態化、製度化。
(四) 更新辦學理念,規範管理行為,確保學校後勤“管理好”。
1、創新後勤管理理念,繼續抓好“兩個轉變”。大力宣傳學校後勤工作“堅持以生為本,促進學生健康成長”的管理理念,堅定不移地抓好“兩個轉變”。通過抓好精細化管理,實現人民群眾對學生在校環境好、學習好、生活好、品德好和身體好的“五好”要求;通過科學化管理,真正辦好師生滿意的學校後勤和人民群眾滿意的教育,滿足社會、家長對學生在校快樂健康成長的期待。
2、完善後勤管理製度,強化管理措施。根據國家和省有關政策、製度和管理規範,結合集團實際,製定和完善後勤管理各項工作製度和具體實施細則。積極探索管理新模式,形成自身特色,強化和完善管理措施,總結和推廣好做法、好經驗,創新方法,打造品牌,切實提高學校後勤管理水平。
3、爭取領導支持,健全管理機製。認真貫徹《湖北省教育廳關於加強中初等學校後勤管理工作的意見》(鄂教財[2006]27號)精神,積極爭取對學校後勤工作的重視,把學校後勤保障工作納入“民生工程”和為人民群眾辦實事、辦好事的工作範疇;把學校後勤管理工作納入學校年度工作計劃;納入集團教育督導、檢查、評估範圍和目標責任製考核內容;在政策上、資金上和人員編製上等爭取各方麵予以支持。
4、規範服務性收費行為,切實減輕群眾負擔,減少家長投訴。嚴格執行國家和省有關義務教育階段學校服務性收費政策,切實規範服務性收費行為。學生食堂堅持“公益性”、“非盈利性”原則,學校食堂一律由學校辦,不得承包或變相承包進行盈利性經營。尊重學生和家長意願,嚴禁強製學生訂購“學生飲用奶”、強製學生統一著裝、強製學生購買商業保險、強製學生就餐、強製學生飲用純淨水並收費等行為。
(五) 傾注真情服務,確保安全為先,努力做到“師生滿意”、“家長放心”。
1、抓住重點環節,強化學校食品衛生安全。認真貫徹落實《國家食品藥品監督管理局關於餐飲服務食品安全操作規範》(國食藥監食[2011]395號)、《國家食監局教育部關於進一步加強學校食堂食品安全工作的意見的通知》(國食藥監食[2010]160號)等有關要求,建立健全食品安全管理製度。規範食品采購、儲存、加工、留樣、配送等環節管理,建立大宗物資招標采購製度,食物索證、查驗、記錄製度,食品加工操作流程製度,食物銷售留樣製度,餐具、廚具、加工場所消毒製度,飯菜質量價格監督製度等。加強“校園超市”建設和管理,嚴禁銷售假冒偽劣和“三無”食品進入校園,減少和杜絕校園食品衛生安全事故發生。
2、突出主要任務,切實改善學生營養。深入貫徹《國務院辦公廳關於實施農村義務教育學生營養改善計劃的意見》(國辦發[2011]54號)、《湖北省教育廳關於農村寄宿製學校學生營養改善工作的指導意見》(鄂教體藝[2011]6號)精神,多途徑、多形式地開展學生營養改善工作。在營養食譜、原料供應、供餐模式、食品安全、質量監管等方麵積極探索,切實提高學生營養和健康水平,把這項工作辦成民心工程、德政工程。
3、強化薄弱環節,加強校車安全管理。認真貫徹落實中央及省有關校車管理的法律法規,配合有關職能部門,通力協作,齊抓共管;抓好學生安全教育,提高防護能力;建立健全學生交通安全隱患排查製度,強化責任追究;探索校車管理體製和學生上下學用車安全管理運營模式
4、傾聽社情民意,主動接受社會和家長的監督檢查。堅持校務公開,發揮學校公示欄、公示牆和“告家長的一封信”等作用,認真收集學生及家長的意見和建議;傾聽群眾反映的熱點、難點問題,主動接受學生、家長和社會監督,及時解決問題,並將解決情況進行公示;定期組織學生家長代表、社會人士到校督察後勤服務工作;對社會和家長反映的問題和投訴,要逐一調查核實,做到有舉必查,查實必究。
三、工作要求
    1、提高認識,加強領導。開展“四好一滿意一放心”活動,是推進義務教育均衡發展,辦好人民滿意教育的重要舉措。各學校要提高認識,結合本校實際,明確工作任務,製定活動方案。把“四好一滿意一放心”活動作為“喜迎十八大,爭創新業績”主題實踐活動的重要載體,作為全麵完成今年年度工作目標的工作措施之一,切實加強領導。
2、統籌兼顧,精心組織。學校要將開展“四好一滿意一放心”活動與學校後勤管理日常工作相結合,統籌兼顧,精心組織,因地製宜,完善措施,層層落實責任,把活動抓實、抓細、抓出成效。
3、突出重點,注重實效。學校在開展活動過程中,組織活動要領導帶頭,落實責任;製定目標要以生為本,突出重點;活動措施要注重創新,實事求是;工作方法要注重特色,重心向下。把社會、家長關注的焦點、熱點,作為重心,把群眾不放心、不滿意的地方作為突破點,通過此項活動認真解決,限時解決,讓人民群眾、學生家長真切地感受到學校後勤保障與服務工作的新變化。
4、注重宣傳,營造氛圍。學校要大力宣傳“四好一滿意一放心”活動的經驗和取得的新成就,讓全社會關注學校後勤保障工作,關注學生健康成長,努力提升學校後勤工作的地位,樹立學校後勤保障工作的良好形象,形成全社會關心支持後勤保障工作的良好氛圍。
5、加強督導,立足長效。集團將采取檢查與指導相結合、明察與暗訪相結合的方式,加強督導,不定期檢查“四好一滿意一放心”活動進展情況,把活動內容製度化、過程規範化、標準科學化,建章立製,鞏固成果,促進學校後勤保障與管理工作持續、健康發展。
四、活動步驟和安排
1、學習動員。3月中旬,集團召開年度學校後勤工作會議,下發省“四好一滿意一放心”活動實施方案,明確任務,開展活動的宣傳發動工作。
2、製定方案。3月底,各學校要結合工作實際,結合學生和家長的實際需求,製定活動具體方案,報集團總務科,集團製訂活動考核評估辦法,於3月底前報省備案。
3、組織自查。6月底,各學校自查,集團抽查各學校活動開展情況,階段性總結成績,查找不足。
4、總結成績。年底前,集團將進行檢查、總結,對後勤工作有特色的學校進行經驗交流,並報省廳宣傳。
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